Kontakt

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Du kannst eine E-Mail an [email protected] senden oder den Live-Chat auf unseren Seiten öffnen. Im Chat erhältst du Unterstützung in Echtzeit. Beide Wege eignen sich für Fragen zu deinem Konto, zu unseren Diensten und für Beschwerden.

Das Management kannst du ebenfalls direkt per E-Mail erreichen. Soll dein Fall vom Management geprüft werden, kann eine Beschwerde im vorgesehenen Verfahren dorthin eskaliert werden.

Wenn du keine Marketingnachrichten mehr erhalten möchtest, nutze den Abmeldelink in der betreffenden Nachricht. Alternativ kannst du den Wunsch über unseren Support an [email protected] übermitteln.

Eine Beschwerde einreichen

Schicke dein Anliegen zunächst an den Support per E-Mail oder nutze den Live-Chat. Führe deinen Benutzernamen an und nenne Uhrzeit sowie Datum des Vorfalls. Ergänze eine vollständige Beschreibung dessen, was passiert ist. Ausführliche Angaben helfen uns dabei, den Sachverhalt genauer und schneller zu prüfen.

Wir erfassen jede eingereichte Beschwerde und sehen sie uns an. Unser angestrebter Zeitraum für eine erste Antwort beträgt 48 Stunden. Für die vollständige Lösung sind abhängig von der Komplexität des Falls 14 Tage vorgesehen. Erfordert der Vorgang eine weitere Prüfung, wird er an unser Management eskaliert. Dort erfolgt die abschließende Entscheidung. Diese Entscheidung bleibt verbindlich, soweit rechtliche Vorgaben keine andere Behandlung verlangen.

Du kannst das Management auch direkt per E-Mail kontaktieren. Für die strukturierte Bearbeitung solltest du dabei dieselben Angaben mitsenden: deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Geschehens und eine umfassende Darstellung des Problems.

Verdächtige Vorgänge melden

Vermutest du Absprachen zwischen Spielern, Betrug oder anderes unzulässiges Verhalten, informiere unseren Support sofort. Nutze dafür [email protected] oder den Live-Chat. Beschreibe den Verdacht möglichst vollständig, damit wir ihn intern untersuchen können.

Diese Meldung ist besonders vorgesehen, wenn du glaubst, dass mehrere Personen gemeinsam Spielergebnisse oder Bonusangebote ausnutzen. Auch Hinweise auf Cheating oder betrügerische Aktivitäten sollen ohne Verzögerung an uns gehen. Der Support nimmt die Meldung rund um die Uhr entgegen und leitet sie zur Prüfung weiter.

Für eine solche Meldung stehen dir jederzeit beide Kontaktwege offen. Eine genaue Schilderung unterstützt unsere interne Untersuchung. Nutze die Supportadresse oder beginne direkt einen Live-Chat auf unseren Seiten.